服務條款

第一條 服務總則與定義

1.1 服務提供者

本服務由「御殿場 Premium Outlets 株式會社」（以下簡稱「本公司」）所提供及營運，註冊地址位於日本國靜岡縣御殿場市深澤1312號。本公司為 Simon Property Group 旗下成員，專注於提供高品質的線上購物體驗。

1.2 服務內容

「御殿場 Premium Outlets 線上商城」（以下簡稱「本服務」或「本商城」）是一個提供品牌精品、服飾、配件、生活用品等商品銷售的電子商務平台。本服務包含但不限於：

• 商品展示、瀏覽與搜尋功能
• 線上訂購與金流支付服務
• 會員註冊、管理與個人化服務
• 訂單追蹤與客戶服務
• 促銷活動、優惠券與積分回饋機制
• 商品評價與社群互動功能

1.3 名詞定義

1.4 條款適用範圍

本服務條款適用於所有使用本商城服務的使用者，無論是透過網頁版、行動裝置應用程式（App）或其他任何形式存取本服務。本條款與本商城所公告的其他規範（如隱私權政策、退換貨政策、運送說明等）共同構成您與本公司之間的完整協議。

第二條 會員註冊與帳戶管理

2.1 註冊資格

申請成為本商城會員須符合以下條件：

• 年滿 18 歲（含）以上，具有完全民事行為能力之自然人
• 未滿 18 歲者須經法定代理人同意，方可註冊並使用本服務
• 提供真實、正確、最新且完整的個人資料
• 同意遵守本服務條款及相關規範
• 一人僅能註冊一個會員帳號，不得重複註冊或使用他人名義註冊

2.2 註冊程序

申請人須依照本商城註冊頁面的指示，提供以下必要資訊：

1. 基本資料：姓名、性別、出生年月日
2. 聯絡資訊：電子郵件地址、手機號碼
3. 帳號設定：會員帳號（電子郵件）、密碼
4. 配送資訊：配送地址（可於註冊後補填）
5. 同意事項：勾選同意本服務條款及隱私權政策

完成上述資料填寫並通過電子郵件驗證後，即完成註冊程序。本公司保留審核會員資格的權利，若發現申請人提供不實資料或違反本條款，本公司有權拒絕其註冊申請或終止其會員資格。

2.3 帳戶安全責任

• 會員應定期更換密碼，並確保密碼強度（建議至少 8 位字元，包含英文大小寫、數字及特殊符號）
• 會員不得與他人共用帳號，或允許他人使用其帳號登入本商城
• 若發現帳號遭到未經授權的存取或使用，會員應立即通知本公司並更改密碼
• 因會員個人疏失導致帳號、密碼外洩或遭盜用，所產生的所有責任及損失，概由會員自行負責
• 本公司不會以任何形式要求會員提供密碼，若收到可疑郵件或訊息，請勿點擊連結或提供個人資訊

2.4 帳戶資訊維護

會員有義務隨時更新並維護其帳戶資訊的正確性與完整性。若會員的個人資料有任何變更（如姓名、電話、地址、電子郵件等），應立即於「會員中心」進行更新。因會員未及時更新資訊導致的任何損失或不便，本公司不負賠償責任。

2.5 帳戶終止與停權

會員終止帳戶：

• 會員可隨時透過「會員中心」或聯繫客服申請終止會員資格
• 帳戶終止後，該會員的所有權益（如未使用的優惠券、積分等）將一併失效，恕不另行通知或補償
• 已完成但尚未完成配送的訂單，仍需依照原訂單條件履行

本公司停權或終止會員資格：

若會員有下列情形之一，本公司有權暫時停權或永久終止其會員資格，且不予事前通知：

• 註冊資料不實或冒用他人名義註冊
• 違反本服務條款或相關法律規定
• 從事詐欺、洗錢或其他違法行為
• 惡意退換貨、濫用優惠活動或破壞商城秩序
• 對本商城系統進行攻擊、破壞或未經授權的存取
• 長期未登入使用（超過 2 年未登入），本公司得終止該帳戶

第三條 商品資訊與價格

3.1 商品資訊揭露

本商城於網站上所展示的商品資訊，包括但不限於商品名稱、品牌、規格、材質、顏色、尺寸、產地、價格、庫存狀況等，均為本公司於刊載時之正確資訊。本公司已盡力確保商品資訊的準確性，惟因商品種類眾多且資訊更新頻繁，仍可能發生錯誤或延遲更新的情況。

3.2 價格政策

本商城所標示的商品價格均以日圓（JPY）為計價單位，並已包含日本消費稅。國際訂單可能需額外支付進口關稅、清關費用等，相關費用由買方自行負擔。

• 價格標示：商品頁面所顯示價格為該商品當時的售價，不包含運費、包裝費或其他額外服務費用（除非另有註明）
• 促銷活動：參與促銷活動的商品價格，以促銷期間公告的優惠價格為準，活動結束後恢復原價
• 價格錯誤處理：若因系統故障、人為疏失導致商品價格標示錯誤，本公司保留取消該訂單的權利，並全額退款予會員

3.3 庫存與供貨

本商城網站所顯示的庫存狀況僅供參考，實際供貨狀況以訂單確認時的庫存為準。若遇缺貨情況，本公司將主動通知會員，並提供以下處理方式：

1. 取消缺貨商品，並全額退款該商品款項
2. 等待補貨（若會員同意等待，本公司將於補貨後優先出貨）
3. 更換為同等級或更高等級的替代商品（需徵得會員同意）

3.4 商品限制

第四條 訂單與付款

4.1 訂單成立

會員於本商城完成購物流程並收到本公司發送的「訂單確認通知」電子郵件後，訂單方視為正式成立。

4.2 付款方式

4.3 付款安全

• 本商城採用 SSL 加密技術（256-bit），確保會員的付款資訊安全
• 信用卡交易透過第三方金流服務商處理，本公司不會儲存會員的完整信用卡號或安全碼
• 部分高金額訂單可能需要進行身份驗證（如 3D Secure 驗證碼）
• 本公司會對異常訂單進行審核，若有疑慮會聯繫會員確認

4.4 訂單修改與取消

訂單修改：訂單成立後 1 小時內，會員可透過「會員中心 > 訂單管理」自行修改配送地址或聯絡電話。訂單一旦進入「揀貨中」或「已出貨」狀態，即無法再進行修改。

訂單取消：訂單成立後 24 小時內，若訂單尚未出貨，會員可透過「會員中心」申請取消訂單，已付款項將於 7–14 個工作日內退回原付款方式。

4.5 發票開立

本商城依日本稅法規定開立電子發票，並於訂單出貨後以電子郵件方式寄送。發票一經開立，無法修改或重開（除稅法另有規定）。

第五條 配送與物流

5.1 配送範圍

本商城目前提供日本全國各地及亞洲、歐美地區的國際配送服務。部分商品可能因品牌限制或運輸規範，無法配送至特定地區，詳情請參閱商品頁面說明。

5.2 配送方式與運費

5.3 配送地址

會員應於訂購時提供正確完整的配送地址及收件人資訊。因會員提供的地址錯誤、不完整或無法聯繫導致無法配送，衍生的額外運費或退件費用由會員自行負擔。

5.4 貨物簽收與驗收

商品送達時，請確認包裹外觀是否有明顯破損，建議當場開箱檢查商品數量、品項及狀況，若發現問題請立即拍照存證。

第六條 退換貨政策

6.1 退換貨條件

✓ 可退換貨情況：

• 商品本身有瑕疵、損壞或與描述不符
• 配送過程導致商品損壞
• 收到錯誤商品（品項、顏色、尺寸等與訂單不符）
• 商品短少
• 會員於鑑賞期內（收到商品後 7 天內）不滿意欲退貨（需符合特定條件）

✗ 不可退換貨情況：

• 已使用、試穿或拆除吊牌、標籤的商品
• 個人衛生用品（如內衣褲、泳裝、耳環、口罩等）
• 客製化商品或接受個人化服務的商品
• 已拆封的美妝保養品、保健食品或消耗品
• 特價出清品、福袋或標示「不可退換」的商品
• 超過退換貨期限（收到商品後 7 天）

6.2 退款說明

第七條 智慧財產權

7.1 權利歸屬

本商城網站及行動應用程式的所有內容，包括網站設計、文字、圖片、影像、商標、軟體程式碼及資料庫等，其著作權、商標權、專利權及其他智慧財產權，均屬於本公司、本公司的關係企業或原權利人所有。

7.2 使用限制

• 下載、複製或擷取本商城的網頁內容、圖片或文字用於商業目的
• 使用爬蟲程式或其他自動化工具大量擷取本商城資料
• 移除、遮蔽或修改本商城上的任何版權聲明或商標
• 反向工程、反編譯或反組譯本商城的軟體或系統

7.3 侵權通報

若權利人認為本商城上有侵犯其智慧財產權的內容，請提供相關資料（權利人資訊、侵權位置、侵權事實說明）通知本公司，本公司收到合法通知後，將依法處理。

第八條 個人資料保護

8.1 個人資料的蒐集

本公司依據日本《個人情報保護法》及相關法規，蒐集、處理及利用會員的個人資料，包括身份資料、聯絡資訊、帳戶資料、交易資訊、使用行為及裝置資訊。

8.2 個人資料的使用目的

• 訂單處理：確認會員身份、處理訂單、安排配送、開立發票
• 客戶服務：處理退換貨、回應諮詢、解決糾紛
• 行銷推廣：發送電子報、促銷資訊（需會員同意）
• 網站改善：分析使用者行為，優化網站功能與體驗
• 安全維護：防範詐欺、保護交易安全、偵測異常行為
• 法律義務：遵守法律規定、配合司法調查

8.3 會員權利

會員對其個人資料享有查詢、更正、刪除、停止利用、拒絕行銷及資料可攜等權利，可透過「會員中心」自行管理，或聯繫客服行使上述權利。

第九條 禁止事項與使用限制

9.1 禁止行為

• 冒用他人名義註冊或使用本服務
• 提供不實、虛假或誤導性的資料
• 以任何方式干擾、破壞或攻擊本商城系統或伺服器
• 侵犯本公司或第三方的智慧財產權、隱私權或其他權利
• 從事詐欺、洗錢、信用卡盜刷或其他違法行為
• 濫用優惠活動、重複領取優惠券或惡意退換貨
• 在商品評價或留言中發布不實、攻擊或違法內容

9.2 違反後果

若會員違反本條款，本公司有權採取警告、限制功能、暫停帳號、終止會員資格、取消訂單及法律追訴等措施。

第十條 免責聲明與責任限制

10.1 服務中斷或錯誤

本公司致力於提供穩定、可靠的服務，但對因系統維護、天災、戰爭、疫情、網路中斷或遭受攻擊等不可抗力因素導致的服務中斷，不負賠償責任。

10.2 責任限制

在法律允許的最大範圍內，本公司對因使用或無法使用本服務而產生的任何損害，不負賠償責任，除非該損害係因本公司故意或重大過失所致。若本公司需負賠償責任，賠償金額以會員於該次交易所支付的商品金額為上限。

第十一條 爭議解決與適用法律

11.1 適用法律

本服務條款的解釋、效力及履行，均以日本國法律為準據法。

11.2 管轄法院

因本服務條款或本商城使用所生之爭議，雙方同意以日本國靜岡地方裁判所為第一審專屬管轄法院。

11.3 客訴管道

• 線上客服：登入會員中心，點選「聯絡我們」
• 電子郵件：[email protected]
• 客服專線：+81-550-81-3122（週一至週日 09:00–18:00，日本時間）

本公司將於收到申訴後 5 個工作日內回覆處理進度，並盡力於 15 個工作日內完成調查並提出解決方案。

第十二條 其他約定事項

12.1 條款修改

本公司保留隨時修改或變更本服務條款的權利。修改後的條款將公告於本商城網站顯著位置，並於公告日起 7 日後生效（重大變更將提前 30 日公告）。會員於條款修改後繼續使用本服務，即視為同意修改後的條款。

12.2 完整協議

本服務條款與本商城所公告的其他規範（如隱私權政策、退換貨政策、運送說明等）共同構成會員與本公司之間的完整協議。

12.3 語言版本

本服務條款提供多語言版本供參考，但以日文版本為準。若各語言版本間有歧義，應以日文版本為準。

12.4 存續條款

本服務條款終止後，第七條（智慧財產權）、第八條（個人資料保護）、第十條（免責聲明與責任限制）、第十一條（爭議解決與適用法律）仍繼續有效。