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Official Online Store
物流配送政策
Shipping & Delivery Policy · 御殿場 PREMIUM OUTLETS 官方線上商城
最後更新日期：2026 年 1 月 1 日
Shipping Policy
全館免運費
不限訂單金額，所有商品配送至台灣一律免運費。
日本御殿場直送，約 7–10 個工作日送達。
完全免運費
不限金額，全台灣地區一律免運費。
Free Shipping
7–10 個工作日
從訂單確認至收到商品的預估總時效。
日本直送
即時追蹤
提供追蹤號碼，隨時掌握包裹配送進度。
可全程追蹤
全台配送
台灣本島及澎湖、金門、馬祖皆可配送。
含離島
配送時效完整說明
完整配送流程
1
訂單確認
完成付款，進入處理流程
2
商品揀貨包裝
1–3 個工作日
3
日本出貨
寄出並提供追蹤號碼
4
國際運送
5–7 個工作日
5
台灣清關
1–2 個工作日
6
本地配送
1–2 個工作日，送達府上
| 處理階段 | 所需時間 | 說明 |
|---|---|---|
| 訂單處理 | 1–3 個工作日 | 付款確認後開始揀貨包裝 |
| 國際運輸 | 5–7 個工作日 | 從日本到台灣的航空運輸 |
| 台灣清關 | 1–2 個工作日 | 海關查驗及關稅處理 |
| 本地配送 | 1–2 個工作日 | 由台灣物流配送至指定地址 |
| 總計時效 | 7–10 個工作日 | 從訂單確認到收到商品 |
「工作日」不包含週六、週日及台灣、日本兩地的國定假日。
年末年始（12/28–1/5）、農曆春節等旺季期間，配送時間可能延長 2–3 天。
遇天候不佳（颱風）或不可抗力因素，配送時間可能順延。
離島地區（澎湖、金門、馬祖）可能需要額外 1–2 天。
全館免運政策詳情
免運適用範圍
不限金額：無論購買金額大小，一律免運費。
不限品項：所有商品類別（服飾、鞋類、配件、美妝、生活用品等）皆適用。
不限數量：購買一件或多件，運費都是 $0。
不限重量：正常尺寸商品無重量限制（超大型商品請洽客服）。
| 項目 | 條件 |
|---|---|
| 適用地區 | 台灣本島、澎湖、金門、馬祖 |
| 訂單金額 | 不限金額，全部免運 |
| 商品種類 | 所有一般商品（超大型商品除外） |
| 配送方式 | 標準國際航空配送 |
| 活動期間 | 長期優惠，無截止日期 |
超大型商品（如大型家具、家電）因體積或重量超出標準，需額外報價運費。這類商品在商品頁面會特別標註「超大型商品，運費另計」，結帳前系統會自動計算運費。
配送方式與物流服務
國際物流合作夥伴
- 日本郵便 EMS（國際快捷郵件）：日本官方郵政快遞服務，可靠安全
- DHL Express：全球知名快遞公司，配送時效穩定
- FedEx：國際快遞備選方案，品質保證
- SF Express（順豐速運）：台日專線，提供中文追蹤服務
包裝標準
精美包裝：使用品牌專用包裝盒或精美外箱，保護商品完整性。
防震填充：內部使用氣泡紙、充氣袋等防震材料，確保運輸安全。
防水處理：外層使用防水材料包覆，避免運輸途中受潮。
出貨前檢查：商品出貨前再次確認品況，確保品質無虞。
台灣本地配送夥伴
- 新竹貨運：覆蓋全台灣的專業物流
- 黑貓宅急便：台灣本地最受信賴的宅配服務
- 嘉里大榮物流：快速可靠的配送選擇
配送地址要求
- 完整地址：郵遞區號、縣市、鄉鎮市區、路街巷弄號樓層
- 收件人姓名：請填寫真實姓名（清關需要）
- 聯絡電話：手機號碼，方便配送司機聯繫
- 備註說明：如有特殊需求（如大樓管理室代收），請於備註欄說明
- ✓ 住家地址（公寓、透天厝、大樓等）
- ✓ 公司行號（需註明公司名稱）
- ✓ 學校宿舍（需提供完整宿舍資訊）
- ✗ 郵局存局候領（不適用，請提供實際地址）
- ✗ 便利商店取貨（目前暫不提供）
訂單追蹤與配送查詢
追蹤方式
- 電子郵件通知：出貨後自動發送追蹤號碼至您的註冊信箱
- 會員中心查詢：登入「會員中心 > 訂單管理」查看即時配送狀態
- 物流官網追蹤：使用追蹤號碼至物流公司官網查詢詳細資訊
- 客服協助：隨時聯繫客服團隊，協助查詢最新進度
追蹤狀態說明
| 追蹤階段 | 說明 |
|---|---|
| 已出貨（日本） | 包裹已從日本倉庫寄出，進入國際運輸 |
| 運送中（國際） | 包裹正在從日本飛往台灣的途中 |
| 抵達台灣 | 包裹已抵達台灣，準備進行海關查驗 |
| 海關查驗中 | 台灣海關正在進行查驗及放行程序 |
| 清關完成 | 已通過海關查驗，交由台灣本地物流配送 |
| 配送中（台灣） | 台灣物流正在配送至您指定的地址 |
| 已送達 | 包裹已成功送達並簽收 |
追蹤號碼通常於出貨後 6–12 小時開始生效，請耐心等候。
海關查驗階段可能需要 1–2 天，期間追蹤資訊可能不會更新，屬正常現象。
簽收驗收注意事項
收到包裹時請確認
- 確認紙箱是否有破損、擠壓或受潮跡象
- 核對收件人姓名、地址、訂單編號是否正確
- 建議當著配送人員的面開箱檢查商品
- 核對商品品項、數量、規格是否與訂單相符
- 確認商品無損壞、瑕疵或與描述不符之情況
- 無問題後簽收；有問題請拍照並拒簽或在簽收單上註明
發現問題如何處理
包裝破損：拍照存證，立即拒絕簽收並聯繫客服。
商品短少：於簽收單註明缺件，拍照後 24 小時內聯繫客服。
商品瑕疵 / 損壞：保留完整包裝，拍照後 24 小時內通報客服。
商品錯誤：不拆吊牌，保持原狀，48 小時內聯繫客服換貨。
無人簽收處理
- 第一次配送未果：留置招領通知單，並嘗試電話聯繫
- 第二次配送：隔天再次嘗試配送
- 重新約定時間：可主動聯繫物流公司預約配送時間
- 指定送貨地點：可改送至公司地址或親友住處（需提前告知）
台灣物流不提供「放置配送」（不會將包裹放在門口）。請保持手機暢通，以便配送人員聯繫。
物流配送常見問題
真的完全不用付運費嗎？
是的。全館免運，不限訂單金額，所有商品配送至台灣一律免運費。您只需支付商品金額。
7–10 個工作日是從什麼時候開始計算？
從您完成付款、訂單確認的那天開始計算，包含訂單處理（1–3天）+ 國際運輸（5–7天）+ 清關配送（1–2天）。工作日不包含週末及國定假日。
什麼時候會收到追蹤號碼？
商品從日本出貨後，追蹤號碼會發送至您的註冊電子郵件。通常在訂單確認後 1–3 個工作日內出貨。追蹤號碼需要 6–12 小時才會在物流系統中生效。
離島（澎湖、金門、馬祖）也免運嗎？
是的，台灣本島及離島地區一律免運費。但離島地區配送時間可能需要額外 1–2 天，整體時效約為 8–12 個工作日。
可以指定配送時間嗎？
台灣本地配送通常無法指定精確時段，但配送司機會在配送前一天或當天上午致電聯繫，確認您是否在家。若不方便收貨，可與司機協調改期或改送其他地址。
包裹一直卡在海關怎麼辦？
海關查驗通常需要 1–2 個工作日，期間追蹤資訊可能不會更新，屬正常現象。若超過 3 個工作日仍未放行，請聯繫客服團隊，我們會協助查詢並處理。
可以合併多筆訂單一起寄送嗎？
若多筆訂單在同一天完成付款且尚未出貨，可聯繫客服申請合併寄送。不同天的訂單通常已進入不同處理流程，無法合併。
收到商品後發現瑕疵可以退換嗎？
可以。若商品有瑕疵或與描述不符，請於收到商品後 24 小時內聯繫客服並提供照片證明。我們會安排免費換貨或退款。詳細退換貨政策請參閱「退換貨政策」頁面。
物流相關諮詢
如有任何配送問題或需要協助，歡迎隨時聯繫我們：
客服專線：+81-550-81-3122（週一至週日 09:00–18:00 JST）
客服信箱：[email protected]
線上客服：登入會員中心，點選「聯絡我們」
LINE 官方帳號：@890ggegu（提供中文即時客服）
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