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Official Online Store
退換貨政策
Return & Exchange Policy · 御殿場 PREMIUM OUTLETS 官方線上商城
最後更新日期：2026 年 2 月 23 日
本商城提供 7 天安心鑑賞期。鑑賞期並非試用期，商品退回時須保持全新、未使用、吊牌未拆、配件與原包裝完整，經確認符合退貨條件後，即可依流程辦理。
Our Commitment
7 天安心鑑賞期
7 天安心鑑賞
收到商品次日起完整 7 天內可提出申請
全新完整可退
未使用、未剪標、無髒污異味、配件包裝完整
收到請先檢查
建議 24 小時內確認尺寸、配件與商品外觀
LINE 專人協助
官方 LINE @890ggegu 協助退貨與售後處理
退貨前請先確認商品狀態
為保障雙方權益，收到商品後請先確認商品外觀、尺寸、配件、吊牌與包裝狀態。若商品有短少、寄錯、瑕疵或運送損傷，請於收到後 24 小時內透過官方 LINE 聯繫客服，並保留完整包裝、外箱與商品狀態照片，我們將優先協助處理。
⚠ 以下情況將可能影響退貨權益
若商品已經使用、穿著外出、清洗、修改、剪標、沾染香水味／菸味／寵物毛髮，或配件、吊牌、品牌包裝不完整，將可能影響退貨權益，恕無法受理退貨，或依商品狀態酌收必要整新費用。
消費者基本權益
7 天鑑賞期保障
根據《消費者保護法》第19條規定，所有透過本線上商城購買的商品，皆享有到貨次日起 7 天鑑賞期（包含例假日）。
✓ 鑑賞期計算方式
- 起算日：商品送達並簽收的次日開始計算
- 期限：完整 7 天（含週六、週日及國定假日）
- 截止時間：第 7 天晚上 23:59 前提出申請皆有效
範例：1月1日收到商品 → 1月2日開始計算 → 1月8日晚上 23:59 前提出申請皆可受理
7 天鑑賞期申請說明
依《消費者保護法》相關規範，通訊交易消費者於收到商品次日起 7 日內，可提出退貨申請。鑑賞期的目的，是讓您在合理範圍內確認商品外觀、尺寸、顏色、款式、配件與狀態，並非實際使用期。
退貨商品須保持全新、未使用、未清洗、未修改、吊牌未拆、配件與原包裝完整。若商品狀態已影響再次銷售，將可能無法受理退貨。
鑑賞期不是試用期
鑑賞期不是試用期。您可以在合理範圍內檢查商品，例如確認尺寸、顏色、款式、配件與外觀狀態；但請勿剪標、清洗、穿著外出、長時間使用或造成商品沾染異味、髒污、刮痕、磨損。
建議您確認要保留商品後，再剪除吊牌或正式使用。
退換貨運費說明
為讓消費者權益更加明確，退換貨運費分為以下兩種情況：
| 退換貨原因 | 運費負擔 | 適用情況 |
|---|---|---|
| 商品瑕疵／出貨錯誤 | ✓ 本公司負擔 | 商品本身瑕疵、出貨品項／尺寸／顏色錯誤、數量短少、與頁面描述明顯不符 |
| 個人因素申請退換 | ✗ 消費者自行負擔 | 尺寸不合、顏色／版型／款式不符個人期待、單純不喜歡、重複下單、臨時改變心意等 |
關於個人因素申請退換
尺寸、版型、顏色因個人穿著習慣、螢幕顯色與主觀感受可能有所差異，屬於個人因素申請退換貨，相關寄回與重新寄出運費由消費者自行負擔。
本公司負擔運費的情況
適用範圍：商品瑕疵、出貨錯誤、描述不符等本公司責任之退換貨。
- 退貨：安排物流到府收件，您無須支付任何費用
- 換貨：來回運費皆由本公司負擔
- 若您已先行寄回，退款時將一併返還您支付的運費（需提供收據）
消費者自行負擔運費的情況
適用範圍：尺寸錯誤、個人喜好、單純不想要等個人因素之退換貨。
- 退貨：請自行將商品寄回（建議使用超商寄件或郵局掛號，約 NT$60–150）
- 換貨：需負擔來回運費（寄回＋重新寄出）
- 退款金額不包含您支付的運費
尺寸選擇建議
- 下單前詳細參考商品頁面的尺寸表與測量方式
- 對照您平時穿著的衣物尺寸進行比較
- 若有疑問，透過 LINE 客服 @890ggegu 詢問，我們將提供專業尺寸建議
運費金額參考
- 7-ELEVEN 交貨便：NT$60（未滿 5kg）
- 全家店到店：NT$60（未滿 5kg）
- 郵局掛號：約 NT$80–150（依重量計算）
- 黑貓宅急便：約 NT$120–180（依重量與距離計算）
退換貨申請流程
1
聯繫客服提出申請
請於收到商品次日起 7 日內，透過 LINE 官方客服 @890ggegu 聯繫，並提供訂單編號、退貨原因、商品完整照片、吊牌照片、配件包裝照片。若為瑕疵、寄錯或短少，請一併提供問題處清楚照片。
2
客服初步確認
客服將依您提供的照片與訂單資料進行初步確認，並告知退貨地址、寄回方式、運費負擔與注意事項。初步確認不代表退貨完成，實際是否符合退貨條件，仍以商品退回後檢查結果為準。
3
寄回商品
請將商品、吊牌、品牌包裝、防塵袋、盒裝、配件、贈品等完整寄回。寄回時請妥善包裝，避免運送途中造成商品或包裝損傷。若因包裝不當導致商品受損，將可能影響退貨權益。
4
商品檢查（3 個工作日內）
本公司收到退回商品後，將於 3 個工作日內確認商品是否保持全新完整狀態，包含是否有使用痕跡、髒污、異味、剪標、清洗、修改、配件短少或包裝損壞。
5
退款或換貨處理
確認符合退貨條件後，將依原付款方式辦理退款。若商品不符合退貨條件，客服將通知原因並協助後續處理。
退款約 5–7 個工作日完成，信用卡退款依各銀行作業時間約需 1–2 個帳單週期。
退款約 5–7 個工作日完成，信用卡退款依各銀行作業時間約需 1–2 個帳單週期。
退換貨條件與注意事項
符合退貨條件的商品狀態
申請退貨之商品，必須同時符合以下條件：
✓ 必須同時符合的條件
- 商品於 7 天鑑賞期內提出申請
- 商品保持全新狀態，無使用、穿著外出、清洗、修改痕跡
- 商品無髒污、破損、刮痕、香水味、菸味、寵物毛髮或其他異味
- 品牌吊牌、標籤、防塵袋、盒裝、說明書、保卡、配件、贈品等完整保留
- 商品與包裝狀態不影響再次銷售
不符合退貨的情況
以下情況將無法受理退貨，或可能依商品狀態酌收必要整新費用：
✗ 以下情況恕無法受理
- 超過 7 天鑑賞期
- 商品已使用、穿著外出、清洗、修改或剪標
- 商品有髒污、破損、刮痕、磨損、香水味、菸味、寵物毛髮或其他異味
- 吊牌、標籤、防塵袋、盒裝、說明書、保卡、配件、贈品短少或毀損
- 鞋類已穿出門，鞋底有磨損、髒污或使用痕跡
- 包款、飾品、手錶有刮痕、壓痕、變形、調整錶帶或使用痕跡
- 因個人保存、試穿、使用不當造成商品狀態改變
- 頁面已明確標示不適用 7 天鑑賞期之特殊商品
特殊商品說明
🩱 內衣褲等貼身衣物
基於衛生考量，貼身衣物如內衣、內褲、泳衣、襪類等，若已拆封或試穿，恕不接受退換貨。若商品本身有瑕疵，請勿使用，並立即聯繫客服。
💄 彩妝保養品、香水
未拆封商品可依退貨流程申請。已拆封或使用後，基於衛生與保存因素，恕不接受退換貨，除非商品本身有瑕疵。
👟 鞋類商品
僅可於室內乾淨地面短暫試穿確認尺寸。若鞋底有磨損、髒污、壓痕，或已穿著外出，將無法受理退貨。請保留鞋盒與填充物，完整包裝寄回。
👜 精品包款
品牌吊牌、防塵袋、盒裝、保卡、說明書與所有配件須完整保留。若有刮痕、壓痕、髒污、異味、使用痕跡或配件短少，將無法受理退貨。
⌚ 手錶、飾品
商品須保持全新無刮痕狀態，盒裝、保卡、說明書與配件須完整。若已調整錶帶、配戴使用、產生刮痕或配件短少，將無法受理退貨。
建議
收到商品時先檢查外觀與配件，再試穿試用。若發現商品有瑕疵，請勿使用，立即拍照並聯繫客服。
常見問題
收到商品後可以先打開檢查嗎？
可以，也建議您收到後先檢查商品外觀、尺寸、配件、吊牌與包裝狀態。若有短少、寄錯、瑕疵或運送損傷，請於 24 小時內透過 LINE @890ggegu 聯繫客服，並保留完整包裝與照片。
我可以試穿嗎？
可以在合理範圍內短暫試穿確認尺寸，但請勿剪標、清洗、穿著外出或造成商品沾染髒污、香水味、菸味、寵物毛髮等。若商品狀態影響再次銷售，將無法受理退貨。
吊牌剪掉了還可以退嗎？
很抱歉，品牌吊牌、標籤若已拆除或遺失，將無法確認商品完整狀態，恕無法受理退貨。建議確認要保留商品後再剪除吊牌。
尺寸不合可以退換嗎？
可於 7 天鑑賞期內提出申請，但商品須保持全新完整狀態。尺寸不合屬於個人因素申請退換貨，寄回與重新寄出運費由消費者自行負擔。建議下單前透過 LINE @890ggegu 詢問尺寸建議。
商品有瑕疵怎麼處理？
若商品有瑕疵、寄錯或短少，請收到後 24 小時內透過 LINE @890ggegu 聯繫客服，並提供商品完整照片與問題處照片。確認為本公司責任後，相關運費由本公司負擔。
我已經穿出門才發現不適合，可以退嗎？
若商品已穿著外出，已有使用痕跡，將無法受理個人因素退貨。若為商品本身瑕疵（如製造缺陷、脫線、拉鍊損壞等），請提供清楚照片由客服協助確認。
如果商品有瑕疵，運費由誰負擔？
商品本身有瑕疵或出貨錯誤，運費由本公司全額負擔。請透過 LINE @890ggegu 聯繫客服並提供照片，確認後安排到府收件，您無須支付任何費用。
我可以只退部分商品嗎？
可以。部分退貨時，若該商品有搭配贈品，贈品也需一併退回。若是滿額贈活動，退貨後訂單金額若未達贈品門檻，贈品也需退回。
鞋子試穿後還可以退貨嗎？
可以，但必須是室內試穿，鞋底不可有磨損或髒污。
可接受：室內地板試穿、鞋底無磨損、鞋面無髒污、鞋盒完整保留。
不可接受：已穿出門、鞋底有磨損、鞋面有刮傷或污漬。
可接受：室內地板試穿、鞋底無磨損、鞋面無髒污、鞋盒完整保留。
不可接受：已穿出門、鞋底有磨損、鞋面有刮傷或污漬。
退款需要多久時間？
商品檢查確認後 5–7 個工作日處理退款。信用卡退款依各銀行作業時間，約需 1–2 個帳單週期；ATM 轉帳／超商付款則退至您指定的銀行帳戶。
換貨需要多久時間？
整體約 10–14 個工作日（您寄回 2–3 天 + 我們檢查 1–3 天 + 出貨 1–2 天 + 送達 7–10 天）。若換貨商品缺貨，我們會立即通知並提供等待補貨、更換規格或改為退款等選擇。
日本實體店購買的商品，可以透過線上商城退換貨嗎？
不可以。日本實體店與台灣線上商城庫存與系統獨立，無法互相退換貨。線上商城購買透過線上客服申請；日本實體店購買請聯繫日本店舖（+81-550-81-3122）。
我已經穿出去了，但發現商品有瑕疵，還能退貨嗎？
若商品本身有瑕疵（如脫線、染色不均、拉鍊損壞等製造瑕疵），即使已穿著，仍可提出申請，運費由本公司負擔。因使用不當造成的損壞（如拉扯破損、刮傷等），則不在退換貨範圍內。
我想退貨，但發票不見了怎麼辦？
沒關係，只要提供訂單編號，我們即可查詢購買記錄。電子發票退款後系統自動作廢，無須寄回；紙本發票請盡量一併寄回。
重要提醒
政策說明
- 本退換貨政策依據中華民國《消費者保護法》及相關規範制定
- 鑑賞期並非試用期，退回商品須保持全新完整狀態
- 下單前請詳細確認商品尺寸、顏色、款式、材質與頁面說明
- 收到商品後請盡快檢查外觀、配件、吊牌與包裝
- 若發現瑕疵、寄錯或短少，請於 24 小時內聯繫客服並保留完整包裝
- 商品退回後，實際是否符合退貨條件，以本公司收到商品後檢查結果為準
